Найдите своих агентов на этой схеме сопротивления переменам и нововведениям;)
⠀
А теперь серьезно:
⠀
Сопротивление агентов переменам – это ВСЕГДА ОСОЗНАННОЕ неприятие сотрудниками изменений в работе агентства недвижимости (точнее, в их личной работе)
⠀
Сопротивление – это многогранное явление, вызывающее непредвиденные отсрочки, дополнительные расходы и нестабильность процесса изменений в компании, особенно при внедрении инноваций (CRM, скриптов, алгоритмов продаж и т.п.)
⠀
Самосаботаж, в отличие от сопротивления – это уже более глубинный бессознательный процесс, который даже распознать непросто, особенно когда ты не знаешь его механизма, то есть как он работает.
⠀
Поэтому все, что касается сопротивления персонала явного, высказываемого, показываемого действием – это осознанное неприятие сотрудниками перемен в компании, которые вы внедряете, вы эти перемены и создаете.
⠀
То есть, технически, вы, как руководитель, и есть тот человек, который вгоняет ваших сотрудников в стресс (как они всегда считают), когда вы начинаете привносить что-то новое в их работу.
⠀
Если вы будете пытаться достучаться до агентов и говорить им: «Ну, ты же сам себе мешаешь, агентство из-за этого тормозит, не развивается. Возьми себя в руки. Соберись!» – это все не работает (ну вы это уже и сами знаете)
⠀
Эти призывы, увещевания, угрозы, штрафы, просьбы – не работают, потому что у агента есть определенные причины сопротивления вам и внедряемым вами изменениям.
⠀
То, что я описал выше в поведении агента – это следствие сопротивления. Со следствиями работать невозможно, только с причинами.
⠀
Когда врач ставит диагноз больному, он наблюдает определенные признаки, определенное состояние больного. И уже дальше ставит по этому состоянию диагноз.
⠀
Но он не лечит признаки. Он не лечит симптомы. Он лечит причины, которые вызывают эти симптомы. В работе с саботажем, с сопротивлением то же самое. Нужно работать с причинами. Работа со следствиями ничего не дает.
⠀
Вы напрасно расходуете свою энергию, напрасно расходуете свои силы, нервы, пытаясь достучаться логически до ваших сотрудников в том, чтобы они перестали сами же себе мешать.
⠀
Целей снятия сопротивления агентов всего три:
⠀
1. Снятие напряженности;
⠀
2. Повышение эффективности и результативности. Успешная реализация нововведений;
⠀
3. Успешная реализация нововведений – это, по сути, цель №1 любого снятия сопротивления (но без достижения двух предыдущих, она невыполнима в принципе)