Приветствую Вас, Коллега.
В ближайших трёх статьях хочу поделиться с Вами совими взглядами на 12 правил профессионльаного руководителя агентства недвижимости.
Прежде всего хочу сказать о моральном долге и ответственности руководителя:
Долг перед собственником агентства недвижимости – чтобы выполнять данные собственнику обещания по контракту, по договору, на основании которого работает руководитель.
Долг перед сотрудниками агентства недвижимости, заключается в том, чтобы обеспечить их работой, защитить, замотивировать, обеспечить обещанной заработной платой.
Долг перед клиентами – чтобы они получали от агентства недвижимости качественную услугу. Качество оценивается в конкретных измеримых показателях.
Не обязанность, не функция, а именно долг. Когда мы отдаем долги, мы не ждем никакой благодарности. Долг заключается в том, что вы служите собственнику АН, сотрудникам и клиентам.
Служение от прислуживания отличается тем, что вас не волнует обратная связь, вы не ждёте благодарности и признания.
Вы отдаёте этот долг каждый день, не ожидая ни благодарности, ни признания, ни порицания, ни доверия, ни симпатии.
Доверие нужно оправдывать каждый день результатами своей работы. Только тогда руководитель считается успешным профессиональным управленцем. Если вы готовы платить свой лидерский долг – добро пожаловать в мир эффективных управленцев агентства недвижимости.
12 правил успешного руководителя.
Для того, чтобы быть эффективным руководителем агентства недвижимости, качественно выполнять свои функции, бизнес-процессы, за которые вы отвечаете, не потерять себя, остаться человеком и личностью с большой буквы, я рекомендую придерживаться следующих правил успешного руководителя агентства недвижимости.
Правило 1. Вы в ответе за всё, что происходит в вашем агентстве недвижимости/отделе продаж. Не мучить сотрудников личной ответственностью:
Пример:
Наемные руководители агентства недвижимости часто жалуются на то, что сотрудники ленятся, им надо постоянно напоминать. А собственники агентств недвижимости при этом только требуют результатов, прибыли. Ничем не помогают, тренинги не проводят, платят маленькую зарплату. Это типичное слабое место плохого руководителя.
Правило 2. Не ждите похвалы, обратной связи и признания за свою деятельность в качестве риэлтора или РОПа.
Наслаждайтесь хорошо сделанной работой, спокойной совестью и полученным результатом и прибылью. Не гордитесь полученным бонусом.
Внутренне сразу найдите и озвучьте вслух тех людей, которые помогли вам получить этот бонус с благодарностью. Можете даже с ними поделиться. Никогда не бывает, что успех на 100% ваша заслуга, особенно у РОПа. Это всегда результат коллективной работы.
Причина 75% увольнения руководителей разных уровней в том, что их не оценили. Гордыня – страшный грех и приводит к страшным последствиям. Любое достижение – это результат труда многих или нескольких людей в вашей рабочей проектной группе агентства недвижимости.
Все эти правила должны быть (ССЫЛКА НА БКК) прописаны в нормах в личном кодексе руководителя агентства недвижимости. Это то, что он должен знать наизусть и следовать этому неукоснительно. Это его конституция, библия, «Отче наш».
Правило 3. Проявляйте уважение к окружающим вас людям: сотрудникам, клиентам и даже тем людям, которые вам не нравятся. Будьте последовательны в своих действиях и планах.
Учитывайте планы других людей, ограничения, стереотипы, комплексы и ошибки.
Типичные примеры нарушения этого правила в том, что часто руководители агентства недвижимости не могут спланировать свое рабочее время, потому что вышестоящий руководитель или собственник недвижимости может позвонить в любой момент и дать какую-то срочную задачу, чтобы он все бросил и начал выполнять срочное.
При этом может еще и отчитать руководителя перед его же сотрудниками. Даже в армии знают о том, что нельзя отчитывать одного подчиненного при других починенных, особенно в присутствии офицеров.
Еще типичный пример нарушения этого правила: руководители агентства недвижимости разговаривают сотрудниками на повышенных тонах, используя ненормативную лексику.
Это проявление вопиющего неуважения и нетерпимости.
А для переговорщика главное качество – это терпимость к людям.
И это качество завоевывается также непросто, как и смирение.
В психотерапии смирение – основа для любых изменений своего сознания, поведения и личности. Без смирения невозможно ничего сделать. Это великая благодать. Поэтому нельзя вмешиваться в работу сотрудников агентства недвижимости, если задача уже поставлена.
Продолжение следует…
Буду благодарен за ваши комментарии на странице этой статьи.
Максим Маршал
Спасибо за рассылку! Очень верные первые три правила успешного руководителя. К сожалению, не встречала таких руководителей. 90% навязывают подчиненным свою личную ответственность, не ценят персонал (философия: один уйдет, другой придет), сверх не последовательны в своих действиях, решениях, стратегиях.
Спасибо, Татьяна. Вы правы, часто руководитель ищет “крайних” в сотрудниках, не осознавая что он сам и его управленческий стиль – проблема. А неэффективность сотрудников – следствие. Элементарно, при постановке задачи сотруднику в 9 из 10 случаев наблюдаются ошибки: цель неправильно сформулирована, не содержит цифр и сроков, нет критерия завершения задачи, передается не залача, а важность и необходимость её выполнения (эмоционально), задача передается, а не письменно, без получения обратной связи “как понял”, нет контроля промежуточных результатов выполнения задачи и т.д. В итоге задачи принимаются искаженно, сроки срываются, а “крайний” – сотрудник, клиент, рынок, политика, погода, чьё-то плохое настроение, но не сам руководитель:)))
Я 4 года в этой профессии. Мне предложили стать начальником офиса четвертого филиала. Я мечтала иметь свое, но средств или я Как думала, что чего-то мне не хватает и я попробую себя и у меня это что-то будет, согласилась. Подругу взяла юристом, брата риэлтором, взяли еще одного юриста, было два новичка агента, через месяц ушли. Брат тоже новичок, но не мог меня оставить, и подруге нужна Была работа, поэтому это был мой тыл. Объекты У меня в работе были. Свой офис-менеджер, которой я плачу не много, но она рекламирует мои объекты. Она настоящий офис -менеджер, пока в декрете. Через месяц она может приступить к работе. Я ее хотела предложить руководителю в будущем. Но…когда это будущее??? Я не будучи уверена, что смогу аргументировать свой оклад, согласилась на его условия- 10000 плюс 10% от каждого заработанного рубля юриста и риэлтора. Деньги у меня были от прошедшей сделки, но они кончаются. Его условия – три месяца я еще могу делать свои сделки 40/60. Агенты получат 25% если объект дан агентством, тобишь мной-по рекламе, если их объект-30%. Юристы получат 45% от своих дел. Работу должны себе сами искать! Со своими ноутбуком! Комп только у меня и брата. ) Три месяца испытательный срок. Мы начали работать с 10 февраля. Я надеялась на одно, получилось другое. Я его спрашивала Про бизнес-план, но разговор так в воздухе и остался. Вообщем он все взвалил на меня, заплатил всего мне два раза по пять тысяч ( я ту сделку через него провела, он получил 14000) могла ведь этого не делать… Обещанные деньги за нашу работу не заплатил. Юрист получила всего 5000. А должна была первые три месяца сидеть на окладе 10000. Я получила за место 20000 ( или 15000) 5000! Пока так говорит…а юрист больше не получит… За весь период он потратил около 110000 р. Включая аренду и расходы по офису. Мой энтузиазм и у ребят прошёл быстро, я открыла глаза, раз он не дает того, чего как мне казалось не хватало ( опыта и денег). Я поняла что почему я со Своих сделок, которые вела полгода должна ему отдать 60%? Он даже виннер, то согласился поставить, то опять надо подумать..вообщем мы все решили уйти. Смысл…? Получается на чужом горбу в рай! ) на мои деньги и труд свое агентство раскручивать! ) Если на рекламу всего ушло 6000… Инициатива шла от меня, но я не могу все за всех делать, он говорил-ты мной руководи…а зачем мне это надо? Все что ни делается, все к лучшему! Я сделки сама не могу проводить, теперь есть подруга юрист, которой пару раз самой провести, а я ей помогу, что-то же я знаю и есть у кого спросить. Если бы мы тут все не собрались Бы, она не решилась бы со мной открыть совместное агентство. А в работе она подчеркнула мои качества, отметила, что я могу все организовать, команда в сборе! Нашли офис, скоро снимем!…) начальнику дадим на недельку в отпуск сходить и обьявим! Ему будет конечно не легко, офис останется пустой. Но хорошо нам, он рано раскрылся и проявил себя, Как человек, который не держит слов, не ценит труд да и много что еще можно можно сказать. В 12 правилах я увидела его в чем то!) Спасибо огромное за Ваш труд, Максим! Он очень полезен! Я с Вами!) если напишите свой скайп, я бы с Вами пообщалась! Мой – mita2708. Бутенкова Татьяна. Г. Домодедово. Почта tbutenkova@mail.ru. 36 лет.
Благодарю за статью! Полезная созидающая информация. Нужный ответ, на нужный вопрос.